市人社局窗口：精进业务强本领 前置服务优体验

为进一步提升政务服务质效,推动人社服务关口前移、服务链条下沉,近日,市政务服务中心人社综合窗口组织开展人社业务导服人员专项培训,着力构建前后台高效联动的政务服务体系,让群众办事更便捷、更高效。

本次培训立足群众办事高频需求和大厅导服工作实际,采取“理论讲解+实操演练+互动答疑”相结合的方式进行。培训中,授课人员围绕人社高频业务办理流程、必备申报材料、政策要点、常见疑难问题等内容开展系统性讲解。同时,现场设置互动研讨、答疑解惑、实操演练等教学环节,重点围绕退休人员资格认证、参保证明查询打印、企业退休人员遗属待遇申领等手机端高频业务,开展“皖事通”APP 全流程模拟演练,确保导服人员“人人会操作、个个能指导”。

此次培训有效提升了导服人员的政策素养、业务能力与前置引导能力,推动人社服务关口向大厅入口前移,构建起“引导分流—前置预审—窗口核验办结”的闭环服务模式。通过服务流程优化,有效精简了办事流程,大幅压缩了群众等候时长,为打造标准化、便捷化、暖心化的人社政务服务筑牢了坚实基础。