市医保局窗口“三优化”推动医保政务服务提质增效

今年以来，市医保局窗口坚持以人民为中心的发展思想，聚焦参保单位和群众服务流程、改善政务服务办事堵点难点，通过优化经办服务环境、创新政策宣传模式协同发力，全面提升医保政务服务效能。

流程再造“减负增效”，办事便捷度大幅跃升。以“一窗通办”改革为引领，全力推进经办服务模式重塑。目前，全市医保服务窗口已全部完成综合柜员制改造，群众办事实现“一窗受理、一次办结”，窗口平均等待时间缩短60%以上。线上服务能力显著增强，参保登记、异地备案等34项医保政务服务事项实现全程网办，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

环境升级“暖心便民”，服务舒适度显著增强。打造有温度的医保服务平台，全市所有医保服务大厅均已完成标准化改造，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续完善“绿色通道”服务机制。持续打造15分钟医保服务圈，在全市82个网点配备85台自助服务一体机，城乡居民参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病病种申报等41项医保高频事项实现自助办理，今年以来累计服务群众21.08万人次。

精准宣传“破壁触达”，政策透明度充分释放。构建“线上+线下”全方位政策宣传矩阵，依托“淮北医保”微信公众号等平台，制作医保政策图解和动漫宣传视频、以通俗易懂的方式解读医保政策，让群众一看就懂，一学就会。开展“医保政策进社区、进企业、进乡村”，今年以来开展医保政策宣传活动10余场，发放各类宣传折页、物料20000余份，接待群众咨询500余人次。同时，利用大数据实现“政策找人”，累计向符合条件的群体精准推送生育津贴免申即享等提示信息2294条，政策知晓率和兑现率大幅提高，从“人找政策”到“政策找人”的转变取得了显著成效。