市医保局窗口优质高效服务 做好群众“服务员”

11月12日，淮北市政务服务大厅医保窗口工作人员李娜、王盼盼收到参保群众宗先生送来的 “尽职尽责、高效服务、热情帮助、温暖人心”的锦旗，表达对二人工作的肯定和感谢之情。

宗先生因高血压、脑梗等疾病需要申请慢性病。11月8日，其家人带着相关病历材料来到市政务服务大厅医保窗口，工作人员详细了解宗先生家人的需求后告知：为了方便参保群众，此项业务在市区相关医院进行办理。工作人员考虑到其住的得较远，便提议在手机微信“安徽医保”小程序上申请，以减少跑趟。因其家人不熟悉操作流程，又着急赶回去上班，窗口人员李娜、王盼盼二人便协助其填报、拍照上传相关资料，高效、迅速的完成申请程序。当宗先生家人了解到办理业务的时间为工作人员午休的时间段，非常感谢窗口工作人员的热心帮助，且后续从医保小程序上查询到慢性病申请审核通过的信息，宗先生及其家人认为业务办理的很高效、顺利，在此由衷的对工作人员的优质耐心高质量的服务表示赞扬。