市税务局窗口探索窗口服务新模式 办好惠企利民要事

为切实提高纳税人缴费人满意度，围绕“高效办成一件事”，市税务局窗口不断探索服务新模式，办好惠企利民要事，助推市场主体蓬勃发展。

精细服务提优。加强窗口建设，搭建“事前导税+简事快办+潮汐窗口”服务模式，对到窗口办税人员进行业务分流，实现快速响应、即来即办，大幅度缩短等候时长。在征期流动人员，快速支援窗口各类需求，缓解高峰办税压力。

智慧税务提效。充分运用办税服务厅自助终端设备，拓宽“非接触式”办税渠道，同步加强税务人员数字化、信息化培训，确保“线上”服务不打烊，“线下”指导全方位，推进涉税事项“网上办”“掌上办”。

矛盾化解提速。积极践行新时代“枫桥经验”，贯彻落实“小事不出窗，大事不出厅，矛盾不上交、服务不缺位”原则，坚持系统思维和问题导向，推动诉求集成响应。在办税服务厅推行局领导入厅、业务专家驻岗机制，实现重心前移、服务资源下沉，高质高效解决厅内涉税矛盾，避免舆情发生。