关于市政协十一届四次会议第0007号提案
办理情况的答复

姚冬生委员：

市数据资源局在接到市政协十一届四次会议第0007号提案《关于大力推进政府部门改进工作作风 持续打造一流营商环境的提案》后高度重视，对提案提出的由我局负责的第二项建议进行了认真研究，并根据我市政务服务实际进行了整改和相应优化。现将办理情况答复如下：

一、关于“建立高效的为企服务机制”建议办理情况

（一）推进事项“全省一单”。按照省级统筹、多级联动、一库同源的要求，动态认领、编制、调整政务服务事项清单。开展政务服务事项“全省一单”工作，与各部门建立协作机制，动态更新“全省一单”，推进政务服务事项清单标准化，实现市级1457个、县级1253个政务服务事项全省无差别受理、同标准办理，不断增强市场主体和办事群众的满意度。

（二）深化综合窗口改革。一是全力打造办事“只进一门”。为了进一步优化我市营商环境，提升全市政务服务整体水平，打造办事“只进一扇门”，为企业、群众提供更加优质高效的一站式政务服务，2023年9月市政务服务中心整合了原市公积金分厅、原市交通运输分厅、原市不动产分厅、原市人社分厅、原市医保分厅，办事更方便，环境更舒适，政务服务更标准、规范、便利，彻底实现线下办事只进一扇门、最多跑一次。二是优化窗口布局。将27个部门整合设置成主题类、通办类、行业类窗口，实现主题类跨部门联办、行业类无差别办、通办类兜底办。聚焦高频办件领域常见问题，形成涉及12家部门的政务服务100问清单。

（三）设立“办不成事”反映窗口。在全市范围内推行“一制度两窗口”工作举措（设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口，推行周末轮岗制度），各进驻部门窗口首席代表作为窗口协调员落实首问负责制，协调解决企业和群众在办理进驻市政务服务中心各类政务服务事项时提出的“办不成事”相关诉求，收集企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题并建立台账，积极主动、依法合规解决企业和群众的合理诉求。能现场解决的，立即办理。不能现场协调解决的，转办相关部门窗口，及时向企业和群众反馈进展情况或办理结果。印发《“窗口无否决权”工作制度》，强化窗口服务意识，促进服务理念更新、服务机制优化。

（四）完善政务服务“好差评”机制。持续推进政务服务“好差评”，引导企业和群众自主自愿参与评价，全面推行差评三级复核闭环管理，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，强化差评分析研判、定期通报、问题整改和结果应用，推广“好评”做法，发挥双向激励作用。2025年以来，办件量为93658，评价量为85059，评价率达90.8%，好评率为100%。

二、下一步工作打算

持续创优营商环境。全面落实省、市优化营商环境条例，常态化提升办事指南精准度，深入推进“全市一单”，落实事项清单同源管理和“全省一单”标准化建设，推动全市政务服务事项标准统一、数据联动、动态调整。巩固提升线下办事效率，持续加大综合窗口改革深化力度，推进有效落实政务服务集中办、基层办、就近办、无差别办。深化政务服务“好差评”、“首问负责制”、“一次性告知”、“办不成事”反映等机制，提升窗口工作人员服务意识和业务能力。

办结类型：A

联系电话：0561-3115098

2025年9月1日