市卫健委窗口积极推行“窗口无否决权”工作制度

为深化“放管服”改革，大力推进审批服务集约化便民化，推进政务服务“一窗通办”，促进服务理念更新、服务机制优化，结合市政务服务管理局相关文件精神，市卫健委窗口积极启动推行“窗口无否决权”工作制度。

一是窗口工作人员在接待办事群众咨询、服务对象申请诉求时，只行使“行”“怎么办”的权力，不简单直接地说“不行”或“办不了”，要千方百计为申请人办成事提供帮助。

二是对不属于市卫健委窗口受理范围的申请事项不说“不知道”，不以任何借口推诿、搪塞服务对象，按照首问责任制的要求，为申请人“指好路”。

三是对不符合受理条件或涉及非标准化的申请事项，窗口工作人员不直接否决，而是作出有根有据、合情合理的解释和引导，并提供具体的指导服务。

四是对不属于市卫健委窗口业务受理范围的申请事项，工作人员不简单说“不知道”，而是亮出“指路牌”，告知办理方法和路径。对不符合申请条件的情况，不一拒了之，而是打出“明白纸”，向申请人讲清楚补充内容和改进方法，切实解决往返跑问题。对法律法规规定不明确的，要给出“答复卡”，建立快速便捷的沟通请示机制，在提请相关单位研究确认后，及时答复申请人，并报市政务服务中心备案。

五是配合政务大厅设立的“办不成事”反映窗口，及时准确了解办事群众的需求和诉求，不再让办事群众到处问、到处跑，帮助办事群众做到“即来即办”，及时有效地解决群众办事时遇到的“疑难杂症”“想办办不成事”等问题，不断提高服务的精准性和群众的满意度。

六是为避免“窗口无否决权”服务机制流于形式，让群众对“窗口无否决权”的相关情况进行“挑刺”，接受群众监督，将跟踪问责贯穿窗口服务工作全过程，用问责传导压力，用压力推动落实。

积极推行“窗口无否决权”制度，将服务质效的话语权、评价权交给企业和群众，是卫健委窗口持续改进工作作风，着力营造优质高效政务服务环境的有力探索，窗口将借助强化业务培训、紧密沟通协作、主动热忱帮办等举措，全力攻克企业和群众办事的堵点与难点，为企业和群众打造便捷、高效的办事环境。