市卫健委窗口打造“信用+”政务服务新范式

据悉，市级118项卫生健康政务服务事项中79项已实施信用分级办理，90%以上的政务服务事项实现当日即办即取，逐步实现“承诺替代材料、信用替代跑腿”……近年来，市政务服务中心卫生健康委窗口坚持问题导向、效果导向，打造信用+审批、信用+服务、信用+监管等“信用+”卫生健康政务服务新范式，进一步提升审批效率、优化服务体验，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

扎实做好信用+审批。依托信用淮北平台信用等级管理机制，2024年以来，998件市级卫生健康政务服务事项采用“信用等级审批”服务模式，实现法人事项信用场景应用全覆盖。通过数据共享，比对申请人信用信息，实现健康证体检预约“秒批秒办”，年服务市场主体从业人员超20000人次。将行政许可业务当场许可发证与卫生监督管理部门事后核查的联动机制相结合，让市场经营主体准入与准营同步，年审批量超400件；将告知承诺制与容缺受理机制相结合，在市场经营主体信用承诺基础上先行受理审批，缺失材料后续补交，降低市场主体办事成本。

多措并举完善信用+服务。坚持分级“联动”，将市场主体诚实守信、信用承诺履约情况等级与政务服务挂钩，信用良好的市场主体可享受优先受理、简化材料等便利，而信用较差的市场主体则可能被严格审查或增加审核条件。创新服务“模式”，充分运用政务服务平台，让承诺替代材料，并实现网上申请、资料上传、信息共享、不见面审批，同时拓展“高效办成一件事”范围，最大限度便民利企。再造工作“流程”，为信用良好的市场主体提供提前介入、一对一精准指导、上门服务，让信用替代跑腿，推动过去“多跑腿”“现场办”的业务模式向“少跑动”“更好办”转变，最大限度压缩办事时限。

严格信用+监管。实行综合检查，制定卫生健康综合检查事项清单，以多部门联合检查替代多轮次检查，将“多次查扰”变为“一次查好”，减少对市场主体正常经营的干扰，增强信用良好企业群众办事的获得感。推动差异监督，构建“信用承诺+履诺核查+失信惩戒”的全链条审批监管体系，对承诺失实的单位实行联合监督与惩戒。做好闭环管理，构建以“信用+”为核心的审批、服务和监管模式，构建行政审批、业务主管、综合执法等部门审管衔接，强化事中、事后监管以及信用运用和惩戒，实现“审批、监管、执法、信用”闭环管理。