税务局窗口多措并举助力税费服务提质增效

一是优化人员配置，整合窗口岗责。通过动态调整各岗位人手，将前台人员轮岗，有效提升后台业务承载能力。实现“主次分明、弹性应对”的窗口布局。

二是科学引导分流，强化征纳互动。通过导税咨询岗位前端分流，引导辅导纳税人线上办理业务。依托征纳互动和电话班实现“边问边办、在线协办”，推动纳税人从“窗口办”到“电话办”再向“线上办”转化。

三是业务流程迁移，跨部门齐发力。将社保业务与人社、医保部门实现“前台受理、后台联办、一厅通办”。原先的社保、医保退费流程各部门流转至少需要一周时间，现在已实现业务“一厅式办结”。