市教育局窗口“换位体验走流程”走进民心

教育局窗口聚焦企业群众政务服务的难点、堵点、痛点，牵头组织教育系统干部以“深入基层学校、走进群众身边、值守窗口前台”三种方式全方位深化“换位体验走流程”活动，切身了解服务政策“行不行”、办事流程“畅不畅”、为民办事“实不实”。

2023年至今，统筹局主要领导、党组成员、相关科室负责人、县区教育窗口首席代表加入体验队伍，共组织5个部门7人（次）开展3批次体验活动，着力减环节、减材料、减时间、降跑动、提效率。发现问题5个，成功解决4个，向上级反映解决（正在解决）的问题1个，推动一系列流程重塑再造。

查找问题 局长“领办”“督办”抓提升

“以前每次给孩子报名，都需要准备一套纸质材料，现在申报只需要实名登录皖事通“入学一件事”板块输入身份证材料就能自动生成，真的方便！”2023年度秋季入学儿童家长汪磊对线上报名的便捷服务很是满意。

2023年入学报名季，汪磊致电淮北市教育局在安徽政务服务网咨询电话0561-3880517咨询子女入学问题。令他想不到的是，接待他的是正在教育局窗口开展“换位走流程”的市教育局党组书记、局长刘辉同志，了解其诉求后，刘辉同志为他详细讲解了入学最新政策、线上办理流程。

“您提交的申报材料均符合入学条件，已全部审核通过。”申报完成后，汪磊第二天就接到了申请学校反馈的电话。“真是太方便了，我们再也不用在炎炎烈日下到学校门口排队了！”他激动地说。

以往，学生家长报名需要提前到学校门口排队，耗时长、环节多、群众怨声载道，甚至拨打12345市长热线进行投诉。市教育局党组经多次调研，会商市数据资源局、市公安局、市住建局等多部门调整政策，优化办事流程、打通部门信息壁垒。在皖事通APP上建立“中小学入学一件事”服务专区，保障群众开展线上报名。线上“一次办”模式有效减环节、减时间、降成本。”切实提升了群众的办事幸福感。

“走流程”不仅要身到，更要心到，必须要走到更多百姓深感不便和烦心的问题中去，只有把“流程”走到群众的所急所盼上，才能发挥更大的价值和作用！市教育局刘辉局长说。

双向体验 推动“联动”“互动”疏堵点

同样，不同部门人员之间岗位互换，站在对方角度体验事项办理情况，也有助于对照检视问题。

4月底，局党组成员、政务服务工作分管领导凌莉、局组织人事科工作人员朱惠、秦妍在窗口换位走流程值守期间，发现应届毕业生毕业季时间紧、任务重，存在教师资格认定事项不能如期办结”问题，迅速组成工作小组于6月25-30日政务前移至淮北师范大相山、滨湖两个校区开展“政务服务进校园”专项活动，有效解决高校应届毕业生办事难问题。

自“换位体验走流程”活动开展以来，市教育系统市、县（区）政务服务管理部门和实施部门工作人员以办事人角度从“事前咨询到表格填写；从排队办理到事项办结，及时发现办事不便、作风不实等问题。

下一步，市教育局窗口将对此项工作进行认真总结，制定淮北市教育系统“换位走流程”工作机制。踏实推进政务服务从“群众上门反映”到“主动查找问题”，从“坐在机关寻找问题”到“亲身体验发现问题”落地实施。