市交通局窗口深学细研新考核细则 以铁规硬杠提升政务服务质效

近日，市交通窗口全体工作人员开展专题学习会，深入解读《淮北市政务服务中心窗口工作人员月度绩效考评细则》。此次新细则突出三大变革。

一是刚性约束： 将工作纪律权重提升至40%，明确“中午12点前不允许提前离岗就餐”“工作期间饮酒行为”等红线；

二是服务规范： 发现人情简化流程、减少材料、优先办理等情况的窗口直接取消当月服务明星评选资格；

三是加分激励： 对当月满勤及请假行为符合规范的窗口实施加分。

聚焦细节强作风，纪律红线更“硬核”

针对新细则大幅提升工作纪律权重的导向，交通窗口迅速部署落实：

一、精准对标立规矩： 严格对照“中午12点前不允许提前离岗就餐”“工作期间严禁饮酒”等刚性条款，细化窗口内部考勤与行为规范，明确违纪后果，确保人人知晓、条条清晰。

二、智能监管堵漏洞： 全面升级考勤监管系统，将下班前最后半小时（11:30-12:00）纳入“重点监督时段”，通过不定时查岗与群众反馈相结合，精准记录异常离岗行为，杜绝打“擦边球”现象。

三、 酒测抽查常态化： 建立随机上岗前饮酒检测机制，由带班负责人不定期抽检工作人员工作状态判断是否饮酒，一旦发现，按规顶格处理并通报全局，彻底消除“午间饮酒”风险。

扎紧篱笆守公平，服务流程更“透明”

围绕新细则对违规“人情服务”的零容忍态度，窗口强化刚性约束：

一、权力清单公开化： 将所有高频事项的法定受理条件、必需材料清单、标准办理时限再次梳理并在窗口醒目位置公示，接受社会监督，堵住“可办可不办”的模糊空间。

二、 受理审核双把关： 严格执行“收受分离”，材料受理人员与后台审批人员物理隔离。业务系统自动留痕受理信息，杜绝后补材料、私下通融行为。

三、重点岗位强约束： 对拥有自由裁量空间的审批岗、协调岗工作人员，将规范流程执行情况作为绩效核心指标。一旦查实任何形式的“人情简化、优先办理”，责任人及所在窗口一并严肃追责，扣减绩效直至取消评优。

以勤促优增活力，正向激励更“鲜明”

为充分发挥加分项的正向引导作用，窗口配套推出考勤系统化方案：

一、请假流程精细化： 推行线上请假审批与备案，确保流程清晰、材料齐全、记录可查。指定专人负责假期工单交接与状态管理，确保服务不中断，人员休假期间窗口运行不受影响。

二、 团队协作补位机制： 鼓励建立内部AB角协作补位制度。当窗口人员因合理请假离岗时，补位人员承担的工作量和质量表现，强化团队共荣意识，引导成员主动规范休假行为以维护集体荣誉。

此次新考核细则的实施，是淮北市提升政务服务规范化、标准化水平的又一关键举措。市交通窗口以深学促实干，以铁规明导向，通过扎紧纪律“篱笆”、筑牢服务“底线”、点亮激励“灯塔”，旨在彻底杜绝作风散漫和人情干扰，将公平可及、便捷高效的政务服务落实到每一次窗口交互中。这不仅是考核指标的升级，更是政务服务理念向“规则至上、效率优先”的深刻转变，其成效最终将由企业和群众的满意度、获得感来检验。