市交通局窗口：解民忧办实事 暖心服务践初心

交通窗口是服务群众的重要阵地，直接关系群众办事体验和民生福祉。淮北市交通窗口深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化流程、创新服务、数字赋能等举措，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

淮北市某物流公司因业务紧急需加急办理5台车辆营运证，窗口通过线上预审、线下“绿色通道”，2小时内完成全部手续，企业负责人刘先生感叹：“淮北速度跑出服务温度！”。针对“群众办事许多次跑腿，线上系统操作复杂”的问题，淮北市交通窗口通过“道路运政一网通办”小程序，集成道路运输证年审、从业资格证换发等20余项高频事项，实现“掌上办”“零材料提交”“智能审批”，在政务服务中心、客运站布设自助终端机，提供全天候自助查询、打印服务，惠及货车司机、运输企业超5000人次。

“以前办营运证年审要跑好几趟，现在材料已提交，当场就能拿到结果，真是省心！”在淮北政务服务中心交通窗口，货车司机李师傅拿着刚办结的业务回执单，连连点赞。今年以来，淮北市交通运输局聚焦群众办事“堵点”“难点”，以“四心”服务为抓手，推动高频事项“极简办”、疑难问题“攻坚办”、特殊群体“暖心办”，切实将惠民实事搬到群众心坎上。

“我是某货运公司的负责人，我们公司离政务中心较远，公司日常车辆需办理的业务量较大，且平日工作时间和窗口工作时间冲突，无法及时的来窗口办理车辆年审等业务，通过电话联系，窗口工作人员告知我能够在周末前来办理，并且可预约各种服务事项，真的让我省心了很多，公司运转也更加流畅了！”。今年以来，淮北市交通窗口累计开展周末延时办21人次，累计办理29件次延时服务，错开业务高峰，为群众带来切实便利。

淮北市交通窗口表示，将继续深化“改进工作作风、为民办实事为企优环境”的“一改两为”政策，以智慧化提升效率，以精准化传递温度，以制度化巩固成效，奋力书写群众满意的“交通答卷”。