市住房城乡建设局窗口：“三度”新模式打造企业群众满意服务窗口

市住房城乡建设局聚焦营商环境优化，不断提升标准化、规范化、便利化服务水平，加快构建“有温度、有尺度、有速度”的政务服务模式，切实推动数字住建建设，精准有效服务企业群众，全力打造让企业群众满意的服务型窗口。

集成服务有温度。坚持“政策集成+数字集成+服务集成”，编制印发《工程建设项目审批政策汇编》《工程建设项目全流程报建费用清单》、《工程建设项目审批办事指南》等政策指引10余份，帮助企业群众了解政策、用足政策、用好政策。实现工程建设项目审批、建筑业企业资质等申报审批“线上一网通办”，提升数字化审批水平。落实跨业务集成“首问负责制”，保证企业群众来窗口“有问必答、有惑必解、有难必帮”。2024年窗口先后收到企业群众赠送锦旗10面、感谢信2封，18人次被政务大厅评为“服务明星”。

创优服务有尺度。用最多“跑一次”提升群众满意指数，推行“容缺受理”“告知承诺”“预约办理”等特色服务。印发《淮北市工程建设项目审批告知承诺制管理办法》，11个审批事项执行告知承诺制，减少申请材料60余个。目前已有500余个办件通过告知承诺办理。实现告知承诺闭环，对未履约办件，实行数字化系统锁定，下发限期整改通知书。

前置服务有速度。推进“全程帮办+前置辅导”模式，持续深化“一件事”改革，创新“占破路一件事”“项目验收一件事”等场景，联合公安交警、自规、人防等窗口共同开展申报前指导。依托工程审批管理系统，推出“前置点单式”服务，让企业群众足不出户即可网上申请点单，如申报联合验收前可单独申请消防、规划等现场指导服务，窗口接件后进行任务分配联系，工程项目包办专员做好过程跟踪督导。