医保窗口持续优化医保领域营商环境 精准高效为企排忧解难

今年以来，我市医保经办（窗口）坚持真心为企办事，着力为群众解难的服务态度，积极优化医保领域营商环境，持续推动医保动力，服务向高效化、便携化、精细化转型。

经办服务“高效化”。持续优化医保经办服务制度体系和软环境，实行“AB岗”工作制，变提交审核为提前介入，变不合格就退件为主动指导服务，避免因人员缺位而影响工作的正常运行，确保服务不断层。今年以来，累计办结企业业务4122件，切实做到“快报、快审、快批”，“不压件、不推诿、不拖延”。

诉求办理“便携化”。加强“12345”政务服务便民热线联动，开设为企服务专席，专人解答企业医保参保缴费、职工医保关系转移、职工医保退休等问题，及时接收转办处理企业关于医保方面的诉求。今年1-5月份，解答和办理企业诉求10187件，办结率100%，平均办结时限为0.65天，满意率100%。

疏困解难“精准化”。聚焦“企业开办一件事”、“职工退休一件事”等重点环节，围绕企业开办和发展过程中的堵点、难点问题，通过实地调研召开座谈会、发送问题征集问卷等形式，主动担当作为，着力助企纾困解难，不断提升企业获得感和满意度。目前已实现与政务服务网企业开办“一网通办”平台数据实时对接传输、职工医保退休“预登记”办理模式，收到淮北市人力资源服务有限责任公司和淮北市劳动保障事务代理服务有限责任公司两面锦旗。