市水务局窗口多举措打造优势窗口服务

为进一步提升窗口人员为民服务意识，淮北市水务局窗口紧扣政务服务标准化、规范化、便利化要求，以企业群众需求为导向，多措并举提质增效，全力打造有速度、有温度、有力度的优质水务服务窗口。

窗口持续深化流程再造，严格落实“四减一优”，对水土保持方案审批、取水许可等简易事项实现当场办结，复杂事项压缩办理时限至法定最低标准，整合涉水事项推进“一件事一次办”，从源头减少跑腿次数。同时以数字赋能升级服务，依托政务服务平台和智慧水务建设，推动水务事项全程网办、掌上可办，全面应用电子证照实现“零材料”提交，保留线下绿色通道为特殊群体提供专人引导。同时窗口严格落实首问负责、一次性告知制，推行预约、延时、错时服务，设立帮办代办专区和“办不成事来找我”窗口，精准解决办事堵点。此外，常态化开展业务和礼仪培训，完善线上线下评价监督体系，将服务评价与绩效考核挂钩，以过硬作风和专业能力提升企业群众办事的获得感、满意度。