市交通局窗口:金字“招牌”彰显政务新风
在2025年5月召开的全市政务服务表彰会议上,淮北市交通局政务服务窗口凭借突出的服务效能和创新举措,被市数据资源管理局授予"2024年度市政务服务中心优质服务窗口"荣誉称号。该窗口一位工作人员同时荣获"优秀服务工作者"称号,成为全市政务服务系统"双优"典范。
深化改革提质效,打造标杆服务窗口
过去一年,市交通局窗口聚焦群众办事需求,创新推出"一窗通办+全流程导办"服务模式,实现道路运输证年审、网约车资格认定等28项高频业务即时办结。通过设立"潮汐窗口"动态调整服务资源,在业务高峰期将平均等候时长缩短至15分钟以内,群众满意度达到100%。通过“道路运输电子证照共享平台”,共报送电子证照制证数量65890张,超出年度目标8390张,完成度114.6%,真正让运输企业实现"零跑腿"办理。
平凡岗位践初心,服务之星显担当
此次同步获表彰的窗口工作人员始终秉持“把困难留给自己,把方便送给群众”的工作理念,遵循“耐心倾听、细心指导、用心办理,眼勤、手勤、嘴勤、腿勤”的“三心四勤”窗口工作办法,竭诚为群众服务。市交通窗口工作人员2024年累计开展了42次周末办延时服务,切实为群众业务办理带来便利,对于不方便来前台办理业务的企业,工作人员通过上门服务的方式,主动进行政策解读和技术指导,切实做到位群众办实事、解难题。
此次"双优"荣誉的获得,既是对交通窗口"放管服"改革成效的肯定,也为全市政务服务系统树立了示范标杆。下一步,全市将持续深化"互联网+政务服务"建设,推动更多惠企便民举措落地见效,让企业群众切实感受到政务服务的“速度”与“温度”。