市文旅体局窗口加强作风建设规范服务行为

近日，文旅体局窗口利用不办件的空闲时间组织窗口人员对《窗口人员工作手册》进行了重点、深入学习。

今年以来，文旅体局窗口始终把“最多跑一次”作为改革目标，同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，不断完善服务承诺制度、首问负责制度，严格实行责任追究制度，形成了群众评判、社会监督、内控严格的窗口服务工作机制。实行窗口工作人员“五不准”，即：不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。推行“五项”硬措施：一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气；二是认真执行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项；三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归；四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开；五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务，为更好地服务“最多跑一次”改革添砖加瓦。