市人社局窗口提升服务品质优化办事流程

为进一步提高窗口经办人员素质和经办水平，市人社局窗口全面开展窗口单位服务能力、业务素质培训。

一、提升服务质量。定期组织政策法规、业务技能等方面的学习，规范文明用语、服务礼仪和业务技能纳入考核指标，提高服务品质，规范服务行为，努力打造一流的服务队伍。落实值班台服务，实行窗口人员轮班制度负责接待前来办事的服务，自助打印处配备专职导办员协助群众打印所需材料。工作人员工作时间佩戴工作证上岗、着装统一、服务语言规范、热情主动。

二、提升办事效率。对人社局社保服务窗口即办件及限时办事项进行深度再梳理和流程优化，明确窗口业务范围，事项材料清单以及办事流程。将业务科室提交材料进行汇总排版，分发窗口工作人员。切实减少群众办事环节、降低办事成本。开展上门办、延时办、周末办等创新服务，增强人民群众办事满意度。