医保窗口：强化医保业务培训 提升经办服务质效

为进一步提升我市医保经办工作规范化、标准化水平，保障广大参保人员权益，市医保中心积极组织医保窗口经办人员进行轮岗学习培训，与时俱进学习先进业务处理流程，全面提升经办人员综合素养，为参保群众提供更加优质、高效的医保经办服务。

为提升经办人员的业务水平和综合素质，市医保中心组织开展了轮岗学习培训。针对医保经办工作实际，从异地就医、住院报销、生育津贴支付、门诊慢特病认定等政策和业务进行了系统详细的培训学习，解读当前医保经办工作的新形势、新政策、新要求，对业务经办过程中出现的疑点、难点和好的经验进行探讨交流，经办人员可以接触到不同岗位的工作内容，了解各个环节的操作流程，从而培养全面能力。

经过此次培训，窗口医保经办人员对医保政策和医保业务操作流程更加熟练，有效提高了经办工作效能，为提升医疗保障服务质量奠定了良好基础。

近年来，市医保中心为提高全市医疗保障系统的服务效能，聚焦医保经办服务突出的短板弱项，推行“综合柜员制”，实行“首问负责制”“限时办结制”等制度，进一步统一经办流程、规范经办服务，让群众办事“只进一扇门，只取一个号，只在一窗办”。