市人社局窗口喜获淮北市“工人先锋号”称号

日前，在淮北市庆祝“五一”国际劳动节大会上，淮北市人力资源和社会保障局政务综合服务窗口被授予“淮北工人先锋号”称号。市政务大厅人社服务窗口现有1个政策咨询专窗、1个人才服务专窗，10个“一窗通办”综合窗口，13台自助查询打印机，工作模式为7X24小时服务。对特殊群体采取“预约办、延时办、周末办”作为补充，承担了行政许可、社会保险、工伤认定、劳动能力鉴定等160多项政务服务事项的办理。

人社综窗自入驻市政务大厅以来，一直依托“安徽政务服务网”、“智慧人社”系统，对160余项政务服务事项进行清单式量化管理。常态化抓好各项基础工作。强化窗口工作人员党性教育和业务培训，结合“三亮明四公开”制度和人社系统岗位练兵活动，将“日日学、周周练、月月比”作为常态化工作落实；严格自身纪律约束，坚持每日班前会、月度工作例会制度，严抓政务服务中心考评实施细则实施，牢固树立纪纪律意识和规矩意识；践行“厅局长走流程”制度，局领导坚持当值一线办事员，亲自体验人社线上线下业务办理流程，及时发现办件过程中的难点堵点，协调通力解决。同时，人社综窗在市数据资源局的指导下，积极开展和推进创新性工作。主动作为，稳步推进综窗改革，简化审批流程，优化“告知承诺制”、“容缺”受理环节，通过线上线下两种服务渠道，提供灵活、高效的办卡服务模式；通过业务梳理、流程再造、系统对接、创新应用场景等模式，将人社系统电子证书场景应用落到实处，行政审批推行“不见面的网上审批”，打破了以往传统的“以证换证”、“坐堂办证”申领模式，做到线上线下均能办理的同轨并行便民通道，提升了窗口服务效能。

截至目前，市人社局政务综合服务窗口取号办件年约15万余件，业务总量占整个淮北市政务服务中心的近四分之一，多人多次被市数据局、省人社系统评选为红旗服务窗口、服务明星，政务服务好评率达99.9%。