市政务服务中心教育局窗口“四心”服务守民心

市政务服务中心教育局窗口“四心”服务守民心，用“爱心、耐心、细心、责任心”为无数异乡学子铸就扎根淮北的港湾，更是以教育之名写下的温暖家书。

一、爱心：跨越千里的“家书”传递

2023年除夕前夜，往日人流如梭的政务服务大厅已悄然沉寂，来自云南的师范生小林攥着发皱的申请表，额角沁出细密汗珠。她需要补办教师资格证的认定材料因快递延误无法按时提交，而次日就是返乡的火车。

“别着急，我们一起想办法”，值班的老师一边安慰小林，一边递给她一杯热水和一块面包后开电脑，请示过省教育厅后逐项指导她通过皖事通补传电子材料。当打印机吐出带有鲜红印章的受理回执时，窗外已是万家灯火。小林望着一直在忙碌的工作人员，哽咽着再三表示感谢。

这样的情景在淮北市教育局窗口已不鲜见。工作人员的手机里存着上百个标注“紧急联系”的号码，服务台的抽屉里常年备着晕车药、创可贴和老花镜等便民用品。他们用“365天随时为群众办事”的服务承诺，将冰冷的行政流程转化为有温度的温暖联结。正如山东籍教师张伟在大雪封路出不了村的情况下依然准时收到补办的教师资格证后，在感谢信中写道：“在淮北，我不仅找到了事业起点，更找到了人生旅途中的第二个家。”

二、耐心：解开群众心结的“心灵钥匙”

“为什么我的毕业证明总是审核不通过？”2022年夏天，大学生李敏在窗口急得直跺脚。原来她2000年的中专毕业证需要补办，但因历史档案电子化程度低，证明材料始终不完整。工作人员连续三天泡在档案馆，从泛黄的纸质档案堆里逐页翻找，最终在尘封的档案盒底部找到了关键证明。当补办好的证书交到李敏手中时，这位单亲妈妈泣不成声：“这本证书不仅关系我的工作，更是给孩子的最好榜样”。

在教师资格认定工作中，工作人员总结出“三遍确认法”：材料初审时逐项勾画，复审时重点标注，终审时当面核对。这种近乎“执拗”的细致，源于对每位申请者人生大事的敬畏。见习生小穆说：“2024年7月1日，河南籍毕业生申请办理认定但遭遇车祸住院，我们忙到晚上8点后连夜来到淮北市人民医院住院部9楼为他办理认定。他激动的握着我的手说‘我终于能站在讲台上了’时，我真正明白了这份工作的意义。”

三、细心：织就政务审批的“安全网”

教师资格认定季，窗口在政务服务大厅醒目位置张贴网络安全提示，利用电子显示屏滚动播放网络安全相关知识，引导办事群众自觉维护个人信息安全。工作人员练就的“火眼金睛”辨认三十多种印章的防伪特征，熟记上百所院校的证书版式，通过纸质触感辨别文件真伪。

教师资格认定季，“错峰办理”“容缺受理”等创新机制不断升级。工作人员将原本需要跨部门流转的流程进行压缩。2024年8月，远在韩国上研究生的赵琳通过视频连线完成身份验证、完成教师资格认定。她激动的说：“这次淮北市教育一对一的远程专业帮助让我们在异国他乡的心再也不慌了，真是太感谢了”。

四、责任心：擦亮淮北“五宜”城市名片

每天，市政务服务中心教育局窗口工作人员提前半小时准时到岗，案头摆放的政策法规汇编，常见问题解答，特殊案例处理方案，随时为学子们答疑解惑，规范服务。

在长三角政务服务一体化的浪潮中，淮北市政务服务中心教育局窗口率先推出"全程网办"服务。通过协作机制，保障在淮毕业的学子不论在全国任何地方，只要符合条件无需回到淮北即可进行毕业证、资格证的补办。

安徽师范大学毕业生王媛在工作邮箱中的感慨留言：赵老师您好，我是上次咨询您的外地学生，最近找到了当初的教师资格证申请表的原件，真的太感谢您了，在我最焦急无措的时候，素未蒙面的您热情提供帮助,让我觉得很温暖！在淮北呆了四年，我早已把它当作了自己的第二故乡，希望淮北的发展越来越好！

近5年来，市政务服务中心教育局窗口为近万名群众提供了教育政务服务“最多跑一次”服务；为在职教师提供近千次“工作日延时、周末加班”服务；为全国39个地市的学生提供了各类事项“全程网办”。

五湖四海的学子把淮北称作"第二故乡"，这既是对市政务服务中心教育局窗口工作人员的礼赞，更是对这座城市最深的告白——因为有爱，便是家乡。