市数据资源管理局政务服务中心电话回访“听民声” 让政务服务“售后”有保证

为让办事群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”，市数据资源管理局政务服务中心对大厅工作人员服务态度、办事效率、办件过程中是否变相增加难度等方面，设置总体评价非常满意、满意、基本满意、不满意四个标准，积极开展电话回访。通过“听民声、察民情、汇民智”，让服务对象当裁判、做评判，找准回应企业、群众诉求和提升政务服务的契合点，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”。

通过每日常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议，并以真办事、真整改赢得群众的“真满意”。通过回访中办事群众反映的问题和提出的意见建议一一梳理，认真记录，组织核实，积极整改落实，提升群众满意度。5月份，电话回访755件，非常满意率69.67%；6月份，电话回访681件，非常满意率72.10%；7月份，电话回访801件，非常满意率79.03%；8月份，电话回访755件，非常满意率82.91%；9月份，电话回访737件，非常满意率81.41%；截至9月底，共计电话回访3729件，平均非常满意率77.13 %，满意率99%，多位工作人员获得办事群众表扬。

市政务服务中心将进一步用活用好电话回访机制，在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，把衡量政务服务工作的话语权交给办事企业和群众，围绕企业群众所想、所愿、所盼，创新便民惠企举措，进一步推进政务服务高质量发展。