淮北市杜集区数据资源局：打造“三心”服务 全面提升政务服务能力

今年以来，淮北市杜集区数据资源局持续深化“延时服务”工作，全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，以“延时服务”助力“心”政务服务。

时间延长，政务服务更“贴心”。为更好地服务企业群众，方便咨询办理业务，杜集区政务服务大厅调整工作日“延时服务”时间，做到“当日办当日结”。每周六上午8:00—11:30（法定节假日除外），可通过预约方式，为办事群众办理各类政务服务事项。紧盯群众的“急”和上班族工作时间与大厅上班时间的冲突难题，实实在在用心做到主动服务“不打烊”，为群众、个体、企业提供放心、暖心、安心的办事体验。

能力提升，延时服务更“细心”。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，组织开展窗口人员业务培训，全面提升工作人员整体业务能力，打破单一窗口服务限制，逐步实现“一事找多窗”变“一窗办多事”，确保办事“不跑单”。为更大程度地满足群众对政务服务的需求，持续扩大延时服务事项清单，目前共推出30项业务周末不打烊，并将根据群众需求扩大延时服务办理事项数量，满足更多群众的实际需求，让优质高效服务常态化，让政务服务暖人心。

模式拓宽，办事体验更“走心”。为解决群众取号难题，区数据资源局拓宽服务模式，群众可通过现场预约、电话预约等方式实现登记。窗口工作人员根据预约信息，知晓群众所申办的业务类别，合理安排工作内容，确保及时为办事群众提供优质服务，进一步提升政务服务工作效能。

截至目前，该区政务服务中心共完成预约办17件，延时办61件。区数据资源局持续加大宣传力度，以贴近企业、群众需求为导向，通过规范高效便捷的政务服务，真正做百姓的知心人、放心人。切实减少办事企业和群众的跑腿次数，以优良作风助推政务服务标准化、规范化、高效化、便民化建设。