我市“综窗”改革助力政务服务质效再提升

我市积极推动综合窗口改革，实现变“一事找多窗”为“一窗办多事”，今年以来，市政务服务中心综合窗口受理业务23.7万件，日均办件量达1300件，窗口服务满意率达100%。

做优窗口服务。将27个部门整合设置成主题类、通办类、行业类窗口，实现主题类跨部门联办、行业类无差别办、通办类兜底办。聚焦高频办件领域常见问题，形成涉及12家部门的政务服务100问清单。针对18个部门的166个低频事项，统筹安排代办人员综合收件出件，定期开展业务培训，实现中、后台全流程闭环审批。

强化数字赋能。依托“全省通办”系统进行收件，系统上线以来，已对接交通、烟草等14家部门218个政务服务事项，实现业务数据实时推送。强化电子证照应用，推进申请材料通过电子证照、数据共享等方式实现“免提交”。截至目前，我市可制923类电子证照，累计制证13475913个，实现人社、医保等领域60个政务服务事项“免提交”。

创新增值服务。配备导服人员8名，设置导服台5处，加强事前指导和特殊群体导办服务。创新设置“找茬”窗口、“企业诉求挂号”窗口、“办不成事”窗口，今年解决企业群众反馈“办不成事”问题7件。设置“高效办成一件事”综窗，上线开办运输企业等5个“一件事”，实现线上一网申请、线下一窗收件。