淮北市政务服务中心自助区管理制度

第一条为了进一步规范市政务服务中心自助设备的使用和管理，充分发挥自助办优势，提高窗口办事效率，特制订本制度。

第二条本制度所称的自助服务设备是指市政务服务中心7*24小时自助服务区、及大厅内所有为企业群众提供的自助办事设备及计算机。

第三条自助设备主要可办理：网上咨询、查询办事指南及中心制度、查询窗口电话、审批事项的申报、评议及投诉等功能。

第四条客服人员及窗口人员应积极引导群众使用自助设备办理事项。现场管理由政务服务中心负责；业务管理由各职能部门窗口承担。

第五条自助服务设备日常维护一般由设备提供窗口工作人员进行日常巡查，包括检查是否可以正常使用，确保网络畅通，并保障必要的纸张、墨粉等配件及时供应，并及时处置不能正常使用的设备。

第六条自助服务设备的清洁由物业人员具体负责，政务服务中心值班人员督促其加强对自助服务设备的清洁卫生整治，确保设备安全，防止被盗窃、破坏。