淮北市政务服务中心窗口工作人员服务规范

一、服务仪表

　　窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，做到坐姿端正，站姿挺立。男工作人员禁止留长发、剃光头、蓄胡须，女工作人员禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。工作时间必须按政务服务中心的规定统一着装，佩挂工作牌。

二、服务态度

1、接待服务对象时应面带微笑，主动问好，做到来有迎声，问有答声，走有送声，做到“五个一样”：即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

2、服务对象咨询或办理有关事项时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦。

3、对服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心听取、虚心接受，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要耐心做好政策宣传和解释工作，不能与其争辩、争吵，遇到重大问题，要以大局为重，及时报告政务服务中心妥善处理。

三、服务质量

　　1、有关的法律、规章、政策规定等准备齐全，《服务指南》不断档，服务台面、办公桌面等保持清洁，物品摆放整齐。

2、书写的批文、单据字迹清楚，准确无误。

3、做到早办件、快办件，缩短承诺时限，方便企业和群众。

四、工作纪律

1、严格执行有关法律法规和政务服务中心的规章制度，严格审批程序，依法办理。

2、工作期间不准吸烟，不准说笑打闹、串岗聊天，不准打电子游戏，不准吃零食。

3、工作人员中午一律不得饮酒。

4、严格遵守政务服务中心考勤制度，不迟到、不早退，按规定请、销假。

5、不得以任何原因与服务对象吵架。

6、坚持原则，秉公办事，维护政务服务中心的良好形象。