市交通局窗口：党建引领优服务 暖心护航出行路

今年以来，淮北市交通窗口坚持以党建引领政务服务提升，牢牢把握为民服务宗旨，统筹推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动审批服务提质、行业监管增效、群众诉求快办，构建“事前精准服务、事中高效审批、事后闭环监管”全链条服务体系，持续擦亮交通政务服务品牌。

建强一线窗口阵地，夯实政务服务基础。持续优化政务服务中心交通运输综合窗口运行模式，配齐配强业务骨干，加强从业人员政策法规、业务流程培训，统一受理标准、答复口径。严格执行限时办结、首问负责、一次性告知等制度，积极推行导办、帮办代办服务。针对货车司机、客运经营者、网约车从业人员等群体办事需求，梳理高频事项便民办事清单，公开办理流程、所需材料、咨询渠道，让办事群众一目了然。以大件运输业务为例，企业“一次申请、一次提交 ”，即可并联审批、多证联发，申请材料精简至10份，申请环节压缩至1个，审批周期压减至1个工作日，办理效率较改革前提升85%以上。

坚持审管联动，实现审批监管无缝衔接。深化“放管服”改革，推动政务审批与交通运输综合执法信息互通、资源共享。窗口在做好行政许可服务的同时，及时将新增运输企业、营运车辆信息推送至执法监管部门；执法部门将日常检查发现的违规经营、信用异常信息反馈审批窗口，健全信用分级分类管理机制。对轻微违法主体开展政策引导，对严重失信主体依法实施约束，实现“审批赋能发展、监管规范市场”双向发力，杜绝“重审批、轻监管”现象。

畅通民意渠道，构建诉求办理闭环机制。以12328交通运输服务监督热线为主阵地，健全群众咨询、投诉、建议受理、分派、处置、回访闭环管理机制，及时回应群众关于公交线路、营运车辆、许可业务等各类诉求。将热线诉求办理情况与政务服务改进紧密结合，定期梳理高频问题，针对性优化办事流程、完善政策宣传。主动倾听运输企业、从业人员意见建议，建立意见台账，持续改进窗口服务方式，不断提升市场主体满意度，1-7月以来，政务服务窗口共办理12328热线工单68件，针对部分司机权益问题，做到紧密跟踪、回访，确保司机权益得到有效保障。

下沉服务重心，推动惠企政策直达基层。变“坐等办事”为“主动上门”，开展政务服务“进企业、进基层”活动16次，现场宣讲道路运输许可、大件运输、营运车辆管理、信用修复等政策。针对重点企业、重点项目，推出“定制化、专业化、系统化”的“靠身”服务模式，现场勘验27次，上门服务22次，预约非工作日服务31次，实现Ⅰ类件当日申请、当日办结，Ⅱ类件平均1—2个工作日办结。针对中小货运企业、个体货车经营者开展定向辅导，指导企业运用线上平台办理业务，帮助经营主体吃透政策、便捷办事。

下一步，市交通窗口将持续深化党建与政务服务深度融合，不断补齐服务短板，创新服务模式，持续打通便民利企堵点，着力打造流程最优、效率最高、服务最好的交通政务服务环境，以高质量政务服务助推全市交通运输事业稳步发展。