合肥市庐阳区邀请群众对政务服务开展“沉浸式”全流程体验——
“体验官”现场“把脉”问效能

“听说食品小作坊登记证现在可以在街道办，我就去了家门口的双岗街道便民服务中心体验办件，窗口工作人员解释耐心且详尽，并告知需要携带的相关材料及注意事项。”近日，合肥市庐阳区“政务服务体验官”刘女士说，“家门口”办事很方便，体验也不错。

今年3月，庐阳区首批“政务服务体验官”正式受聘上岗。庐阳区政务服务管理局聘请20余名人大代表、政协委员、企业代表等各行各业人员担任“政务服务体验官”，通过亲身办、陪同办、监督办等形式，开展“沉浸式”全流程体验，“把脉问诊”政务服务效能。

这是庐阳区政务服务管理局今年推出的创新举措，旨在推动营商环境再优化、政务服务质效再提升。

据了解，首批“政务服务体验官”活动覆盖区、街、居三级政务服务大厅，“体验官”通过“线上+线下”的办件形式对全区政务服务工作进行体验监督。以明察暗访模式，对照政务服务“体检表”，对全区政务服务多维度监督，把脉窗口服务，对窗口设置、环境卫生、服务态度、工作纪律等方面进行“大体检”。

庐阳区政务服务管理局建立与“政务服务体验官”建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制，精准提升政务服务工作质量，敢于接受群众的监督批评，勇于解决反映的问题，把群众的呼声作为指导和改进工作的着力点，让政务服务更接地气、更契合群众的需求。

体验流程多角度问效，“政务服务体验官”模拟群众和企业办事，沉浸式体验企退养老认证、身份证办理、个体工商户登记等高频事项。“最近正值暑期身份证业务办件高峰，“体验官”建议我们可以提供一些便民服务，我们很快对现场进行优化，提高了办件效率，提升了群众办件体验。”庐阳区政务服务中心相关负责人介绍，体验官“零距离”感受政务服务，为相关工作提出了很多宝贵的意见建议。

截至目前，该区“政务服务体验官”活动已开展5期，明察暗访区、街、居三级政务服务场所9个，参与体验监督27次，收到意见建议8条，已全部吸收采纳并制定优化措施，提升办事群众和企业满意度。