探访窗口看状态，提升效能再出发

窗口单位是政务服务的重要阵地，也是体现政府形象的重要场所。1月28日，节后上班第一天，各窗口单位工作人员的在岗情况如何？工作状态怎样？服务是否热情？对此，记者进行了实地探访——

安徽省人民政府政务服务中心：

精神“满格电” 提升“网上办”

上午10时许，省人民政府政务服务中心1号办事大厅窗明几净，17个窗口工作人员全部到岗，以饱满的热情投入到工作中。

记者发现，刚刚结束春节假期的“充电”，窗口工作人员拿出“满格”的精神状态，全力为群众提供优质便捷的服务。

“比平时提前半小时到岗，做好新年第一天上班准备。”总服务台工作人员陈薇说。调试自助终端、擦拭台面、整理材料……陈薇忙碌的身影穿梭在各个窗口。看到一位白发苍苍的老大爷到来，陈薇紧走几步迎上去，热情询问大爷需要办理什么业务，并引导到相关窗口。

记者观察到，节后上班第一天，前来大厅办事的群众并不多，并没有出现排队现象。

为何前来办事的群众不多？原来，部分与群众生活密切相关的高频刚需政务服务事项，实现7×24小时政务服务，很多业务可直接“网上办”。

在安徽省7×24小时政务服务大厅，两位办事群众在一体化智能自助终端前操作，很快顺利办好相关业务。在一旁电子大屏上，实时显示着全省一体化智能自助系统的运行数据：自助办理788个事项，覆盖203个场所……

“一年之计在于春。我们将持续深化‘一改两为’，全面提升工作效能，为创优一流营商环境而努力。”省数据资源管理局政务服务指导处处长徐济中说。

合肥市政务服务中心办事大厅：

时刻“在状态” 办事“跑一趟”

上午9点30分，记者来到合肥市政务服务中心办事大厅，窗口工作人员全员在岗，不少群众陆续前来咨询问题、办理事项。

“您好，请问办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下。”……在商事登记区的市场监管局窗口，工作人员按部就班接待前来办事的群众，为他们办理业务。

安徽同潜建设有限公司职员郑女士在办事大厅的自助机上取号后，到市场监管局窗口提交相关材料，很快拿到新的营业许可证。

“我年前在网上提交材料，1个工作日就办好了。我只跑一次，很方便！”郑女士说。

营商环境是地方发展水平和政府服务能力的综合体现，关系到一个地方的市场主体活力和内生发展动力。“目前所有窗口实现‘一窗通办’，企业办事实现网上申报‘零见面’，窗口进行‘不见面审批’，大大节约了企业的时间成本、人力成本。”合肥市市场监督管理局注册许可局副局长凌义说。

合肥市政务服务管理局将全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，强化线上线下深度融合，创新服务方式，积极推动服务模式从“事项供给”向“场景服务”转变，助力优化营商环境，不断提升市场主体和群众的获得感。

蜀山区政务服务中心：

窗口“有温度” 服务“有速度”

上午8时40分，合肥市蜀山区政务服务中心大门敞开。取号机上，医保综合窗口排号突破两位数。

“我现在在合肥工作，想把医保从外地转来，请问今天可不可以办理？”市民朱群拿着事先准备好的材料询问窗口工作人员。

“您的材料已经准备齐全，可以办理。办好后我会电话通知您，不用您特意跑一趟了。”工作人员范梦婷边回复朱群边将他的医保转接手续输入系统。

“不仅办事专业，而且耐心细致，非常贴心。”朱群竖起大拇指为范梦婷点赞。

约9时30分，在新办企业公章领取窗口，安徽清科徽园教育科技有限公司行政人员张露露前来领取企业公章。

出示企业营业执照、登记核验个人信息……不到2分钟，张露露就从窗口工作人员夏现龙手中拿到企业公章。“我们公司今年1月16日注册成立，年前在安徽政务服务网上申请了企业公章，现在就免费拿到了，方便快捷！”张露露说。

“今天是春节假期过后的第一天，全体工作人员提前做好准备，准时到岗开展工作。”蜀山区政务服务管理局副局长王刚表示，蜀山区政务服务中心将大力开展政务服务提升行动，强化窗口端、移动端、自助端、电脑端服务能力，推进政务服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”“智慧办”。