淮北市政务服务24小时自助服务区运行情况

淮北市在2017年底建成全省首个政务服务24小时自助服务区， 2017年11月17日正式投入运行。共设置16台自助终端机，具体为自助收取件柜一台，综合查询机一台、自助申报机两台，人社自助机一台、公积金查询机一台、企业开办自助机一台、身份证自助取证机一台、身份证自助照相申报机一台、出入境自助机一台、税务自助机六台，市民可24小时全天候办理预约、查询、审批、办证、缴费、缴税等行政审批及公共服务事项100余项，初步实现了政务服务不打烊，有效弥补了八小时以外及节假日服务盲点。特别是自我市“营改增”全面试点改革实施以来，市区纳税人总户数急剧增多，在24小时自助服务区配备了代开发票自助终端、发票领用自助终端，有效缓解了窗口压力，降低了消费者奔波等候的时间和成本，实现了“机器换人、全天候、人性化、高效率”的“不掉线”政务服务。

近年来，我市不断深化政务服务24小时自助服务区建设，相对设立初期增加了一套自助存取件柜，一台多功能查询叫号机，两台政务服务自助办理一体机，一台身份证自助办理机及1台身份证自助取证机，实现了申报材料自助存放、审批结果自助收取、身份证自助办理、自助取证、政务服务事项自助申报等更多的业务不见面24小时办理，24小时自助服务区功能不断提升，累计办件目前已经超过22万件，2022年1-5月份办件共计23632件。 24小时自助服务区建设在全市进行了推广，三区一县24小时自助服务区随着各区政务服务大厅正式启用陆续建设完成，市高新区税务24小时自助服务区也正式投入使用，初步形成了遍布全市的24小时自助服务体系，真正实现了不见面审批，切切实实优化了我市的营商环境。

2019、2020年我们对市政务服务大厅进行了智能化升级改造，通过改造实现了在线取号、自助填表、自助申报、多渠道评议、触摸引导、大屏幕显示和数字考勤等功能。其中随着自助申报系统的正式上线，实现了更多政务服务事项的24小时自助办理、不见面办理。办事群众通过24小时自助服务区的自助申报机器可以随时办理已经入住安徽政务服务网淮北分厅的各类政务服务事项，自助申报机器具有在线咨询、在线申报、材料扫描等功能，能够完全实现政务服务事项的自助受理以及材料的自助收取。办事群众通过自助申报机器申报完成后，凭借打印出的办事凭证上的二维码到自助收取件柜扫码后即可打开柜门，实现办事材料的不见面送达，窗口工作人员根据收到的取件码即可取回办事材料，自助收取件柜同时也具有审批结果的不见面送达功能，市政务服务大厅各窗口的审批结果可以通过此柜实现不见面送达，窗口工作人员只需要把审批结果放到自助柜内，办事群众随即会受到一个取件码，根据取件码可以随时到24小时自助服务区取回自己的审批结果，真正实现了24小时不见面。下一步我们将积极探索将更多的政务服务事项纳入24小时自助服务区，为群众提供更多事项的7*24小时随时办服务。