市不动产登记窗口深化老年群体办事便民服务

近年来，不动产登记窗口聚焦老年群体政务服务急难愁盼问题，系统性推出系列适老化便民举措，打破传统“窗口坐等群众上门”固化模式，主动将登记服务延伸至养老机构、居民家中，切实提升老年群体办事便利度。

一、上门服务直达。为行动不便的高龄老人提供上门登记服务，现场完成身份核验、意愿问询、材料确认等全流程手续，老人无需外出即可顺利办结不动产登记业务。截至2026年10月，窗口今年已累计为老年群体提供上门服务21次，实现高龄、重病、失能等特殊群体办证“零跑腿”。

二、服务大厅适老设置。在便民服务区配齐老花镜、应急轮椅、便民药箱等配套设施，更换全部窗口指引为大字体、高对比度醒目标识，开设老年人专属绿色通道，落实优先咨询、优先受理服务。严格执行一次性告知、容缺受理机制，全面推行“延时服务”，坚持“业务不完结不下班”，杜绝老年群众“多跑趟”问题。

三、党建引领激活服务动能。不动产登记窗口以党建为统领，将品牌创建与便民服务深度融合，通过设立党员先锋岗、创建“青年文明号”、开展“最美登记人”评选，打造“优质高效 登记为民”特色党建品牌。常态化开展“我为群众办实事”实践活动，创新推出“预约办”“上门办”“延时办”等特色服务，建立特殊群体上门服务响应机制，群众通过电话、亲属代办、社区反馈等任意渠道提交需求后，即可完成对接响应。

四、政策宣讲下沉社区。针对老年群体政策理解难、信息获取渠道少的痛点，组建志愿服务队，定期开展“宣传进社区”主题活动。深入居民小区、党群服务中心，用通俗易懂的话语讲解不动产继承、转移登记、遗失补证等老年高频办事事项，发放图文便民手册，现场答疑并收集上门办证需求，实现政策宣讲、便民服务同步下沉，让老年人不出小区就能听得懂、问得清、办得顺。

下一步，不动产登记窗口将持续深化“放管服”改革，通过窗口反馈、社区调研动态收集老年群体办事新需求，不断优化服务流程、创新适老化服务模式，以更贴心的登记服务，切实增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。