市交通局窗口优化跨域政务服务 赋能皖北交通一体化发展

为落实交通运输部“高效办成一件事”改革要求，对标皖北周边城市政务服务先进经验，市交通政务窗口聚焦跨域办事痛点难点，创新服务模式，助力区域交通营商环境提质增效。

日常办件中发现，我市毗邻地市交通办事标准不统一、异地办件指导缺失、跨区审批流程繁琐，导致货运企业、从业司机异地办事折返跑、多次跑问题突出。

针对以上问题，窗口预备创新多项服务举措。

一是在市政务服务中心交通窗口增设毗邻地区帮办席位，不改变原有属地审批权限，建立与宿州、亳州等毗邻城市交通窗口常态化业务对接机制，统一梳理皖北片区高频事项办事指南、材料模板、预审要点，实现异地事项“本地窗口收材料、远程协同预审、属地审批出证、电子证照同步推送”。企业和司机无需前往业务属地，在淮北交通窗口即可完成材料提交、疑点问询、预审核辅导，避免材料往返邮寄、来回跨城跑动。对危货运输企业、长途客运企业等重点主体，提供“一企一档”专属帮办，提前梳理企业名下车辆、从业人员证件到期提醒。

二是开通远程视频云帮办服务，借鉴外地“视频办”服务模式，在交通窗口部署远程视频核验服务人员，针对流动货车司机、异地企业经办人，开通预约式远程视频指导通道。针对时差冲突、长期在外跑运输、不便线下到场的从业人员，可提前预约非工作时段视频帮办，窗口工作人员一对一指导“道路运政一网通办”小程序申报、电子证照调取、承诺制材料上传，解决线上申报操作盲区，把单纯“线上可办”升级为“有人帮办、能办得成” 。同步完善电子证照兜底应用机制，引导企业、从业人员主动使用道路运输电子证照，在运输检查、业务核验场景直接亮证，减少纸质证件携带、邮寄成本。

三是对照交通运输部开办货运企业、大件运输许可“一件事”改革要求，窗口将服务关口前移，针对跨市域经营企业，在正式提交许可申请前开展集成预审辅导，一次性告知跨区域经营涉及的多项关联备案、许可要求，避免企业办完一项业务才发现缺少跨区域经营配套手续。对跨市包车客运、农村客运定制化班车备案等新业态事项，建立窗口、行业管理部门、企业三方会商机制，提前研判线路通行条件，降低许可驳回风险。

下一步，交通窗口将建立常态化业务研判和地市会商机制，统一办事标准，深化数据共享，下沉便民服务，持续打通跨域交通政务服务堵点，全力打造皖北交通一体化便民服务样板。