市医保局窗口“三举措”织密15分钟医保服务网络

市医保局窗口聚焦群众办事“最后一公里”难题，通过织密基层服务网络、强化数字赋能、深化医银合作等举措，着力构建“15分钟医保服务圈”，实现医保服务“就近办”“智能办”“顺手办”，切实减轻参保群众办事负担。

织密基层服务网络，实现“就近办”。构建“1+5+N”立体化服务网络体系，设立标准化医保服务窗口，32项政务服务事项“一窗通办”。市、县、镇、村四级联动的服务网络高效运转，466个基层医保工作站（点）与3993名“医保网格员”协同发力，群众在家门口即可办理查询、打印等41项高频业务，真正实现“医保服务就在家门口”。

深化数字技术赋能，实现“智能办”。大力推进“互联网+医保”服务创新，投放85台多功能医保自助一体机，完成82个服务点电子地图标注，群众通过主流地图APP即可精准定位最近服务网点。自助一体机办理高频事项仅需3至5分钟，办理效率提升近80%，全天候服务满足群众错峰办理需求。2026年自助服务量累计达5.47万人次，同比增长15.81%。

探索医银合作模式，实现“顺手办”。创新推行“医保+银行”服务模式，与淮北农商行深入开展医银合作，推动医保服务向基层延伸。“医银联动”首批8家“医保e站”投入运行，8大类20项高频事项实现“就近办”“顺手办”，医保服务从“窗口”延伸至“柜面”，切实满足“顺手办”需求。“医保e站”累计接待业务咨询735人次、办理医保查询173笔，就医结算更加便捷，群众获得感和满意度持续攀升。