市教育局窗口：办事高效暖人心 热忱服务办实事

近日，淮北市政务服务中心教育局窗口收到群众赠送的一面锦旗，锦旗上 “办事高效暖人心，热忱服务办实事” 的醒目字样，饱含办事群众的真挚谢意，是对窗口贴心细致、高效便捷政务服务的高度肯定。

据了解，这名群众身在外地，因个人事宜急需补充个人档案相关材料，办事时间十分紧张。按照常规邮寄流转流程，办理周期较长，难以满足群众紧急用件的现实需求。了解到群众的实际困难后，窗口工作人员急群众之所急，主动靠前开展服务，全力帮助群众破解办事难题。

工作人员全程通过电话、线上渠道与群众保持持续对接，耐心答疑解惑，反复梳理优化办事流程，最大限度压缩办理环节，减少群众办事耗时。经过多轮沟通协商，群众决定专程从外地赶来淮北办理该项业务。

为最大限度减少群众跑腿耗时，窗口工作人员提前对接上级业务科室，把材料预审、资料整理、盖章等各项前置工作全部完成。考虑到群众到达时间临近下班，工作人员主动延时加班，坚守岗位等候群众到场，高效办结全部业务，帮助群众实现当日办理、当日返程，切实化解了群众的燃眉之急。

一面锦旗，既是群众给予的认可，更是一份沉甸甸的责任。下一步，教育局窗口将以此为动力，持续优化服务举措，不断提升政务服务质效，聚焦群众急难愁盼问题，做实做细便民利民各项工作，用心用情办好每一件民生小事，切实增强群众办事的获得感与满意度。