市交通局窗口以“暖服务”护航群众出行与企业发展

市交通窗口坚持把企业和群众满意度作为第一标尺，参考多地交通窗口便民实践，结合淮北实际，构建“事前精准服务、事中高效审批、事后闭环监管”的全链条服务体系，持续擦亮“人民满意交通”窗口品牌。

一、以“减”提效，审批瘦身激发市场活力

交通窗口全面推行“一窗受理、并联审批”，通过数据共享取消12类冗余材料，申报材料整体精简30%以上；对信用良好主体开通“绿色通道”，推行告知承诺和容缺受理，平均办理时限缩短30%。借鉴金昌、珠海等地做法，推动即收即办事项扩容，营运证配发、诚信考核等高频业务实现“即来即办”。

二、以“智”添温，数字赋能破解办事难题

依托皖事通、道路运政一网通办等平台，窗口推动从业资格证、车辆营运证等业务“全程网办+智能审批”；在政务服务中心及客运站布设自助终端，提供全天候查询打印服务。针对老年人、货车司机等群体，保留人工帮办和电话预约，累计开展周末延时服务41人次、办理67件次，让“数字鸿沟”变为“服务桥梁”。

三、以“访”促改，主动下沉回应行业诉求

窗口变“被动应答”为“主动走访”，今年开展“进企业、进基层”活动16次，现场宣讲大件运输、信用修复、营运车辆管理等政策；建立企业意见台账，将12328热线高频问题反向融入流程优化，实现“办结一件、规范一类”。

下一步，淮北市交通窗口将紧扣“十五五”开局要求，在电子证照跨部门互认、城际通办、惠企政策直达等方面持续破题，以窗口“微改革”服务全市交通运输高质量发展大局。