市人社局窗口参加信访经办人员专题培训班

为进一步夯实信访工作根基，提升人社窗口整体接访回访和舆情应对能力，规范信访事项办理流程，有效弥补自身业务薄弱环节，9月8日，市人社局组织开展信访工作人员专题业务培训班，窗口工作人员和三区一县人社政务窗口负责同志参加培训。

本次培训紧贴基层信访工作实际，聚焦新形势下信访工作重点、难点问题，课程设置兼具针对性与实用性。培训特邀市信访局、行业专家授课，系统讲解《信访工作条例》核心内容、信访事项受理办理规范、矛盾纠纷排查化解技巧、群众沟通接待礼仪及应急处置流程等重点内容。同时，结合人社上半年典型信访案例复盘剖析，深入浅出解答工作中遇到的疑难问题，分享一线工作经验，帮助参训人员补齐业务短板、理清工作思路。

会后，市人社政务窗口一起与三区一县的政务中心人社窗口工作人员分组讨论，就窗口多发、易发以及潜在的舆情风险进行了对标分析研判，结合人社政策界定“三到位一处理”双向规范。

此次专题培训为有效提升窗口工作人员高效化解群众诉求、妥善处置矛盾纠纷、畅通民意诉求渠道奠定了坚实基础。下一步，人社窗口将常态化开展业务培训，提升窗口动态监测风险分析及应对能力，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。