市市场监管局窗口提升窗口服务效能助力优化营商环境

今年以来，市市场监管局窗口紧紧围绕建设全国统一大市场、优化营商环境等重点工作，不断创新服务模式，提升企业开办便利度，激发市场活力。

一是优化服务质量。严格按照办事服务指南和事项办理流程，企业开办实行“一窗受理、一次提交、并联审批”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。依托安徽政务服务网，推行“电子化”申请、“无纸化”办理，目前企业开办“全程电子化”办理率达99%以上。

二是提升服务环境。依托政务服务大厅及安徽政务网公开办事指南、办事流程，在大厅设立自助服务区，线上线下有机融合，面对面指导群众，提供“证前指导”、预约办、延时办等特色服务，最大限度利企便民。

三是强化服务意识。增强窗口工作人员的政治素养、宗旨意识和服务理念，同时加强窗口工作人员学习培训，组织业务骨干探讨日常业务办理中遇到的问题和处理技巧，引导窗口工作人员不断增强业务知识积累，促进对外服务标准化、规范化，提升窗口服务能力和效率。