市教育局窗口：暖心加急办证 彰显服务温度

为民服务无小事，温情办事暖民心。一直以来，市教育局窗口始终坚持以群众需求为中心，立足便民、利民、惠民服务理念，积极落实急事急办、特事特办的工作机制，用心用情解决群众办事难题，不断提升政务服务质量与温度。

今年8月，群众因工作材料上报时间紧急，急需补办教师资格证书。因相关业务办理具有专人专岗要求，需由对应业务办理人员审核办理。事发当日，负责该项业务的办理人员正处于事假期间，原本无法正常受理业务。

面对群众时间紧、任务急的实际情况，如未能及时补办证书，将直接影响其后续岗位手续办理，造成较大困扰。我窗口在获悉群众特殊困难后，坚持群众利益优先，主动舍弃个人时间，第一时间赶回工作岗位为群众办理业务。

到岗后，工作人员迅速进入工作状态，耐心询问情况、认真核对信息、细致审核资料，严格按照规范流程高效完成材料审核、系统录入、证书补办等全部环节。整个办理过程严谨规范、高效有序，顺利帮助群众顺利办结业务，及时解决了群众的燃眉之急。业务顺利办结后，群众对工作人员主动担当、为民解忧的暖心举动表示由衷感谢，对贴心高效的服务给予高度评价。

下一步，教育局窗口将持续优化服务举措、提升服务效能，主动对接群众紧急需求，用心办好每一件民生实事，全力打造有速度、有效率、有温度的政务服务环境。