市文旅体局窗口落实“一次性告知”制度 提升群众办事效率

市文旅体局窗口坚持以群众需求为导向，全面深化“一次性告知”制度落实，着力解决企业群众因信息不对称导致的“来回跑、重复问”问题，切实提高办事透明度和便捷度。

窗口对照行政许可和公共服务事项清单，逐项编制标准化服务指南，多种渠道向社会公示。对群众咨询做到书面答复与口头解释相结合、通用条款与特殊情况相结合，确保办事流程、申报材料、办理时限等信息一次性告知到位、解释到位。对于现场提交的申请材料，窗口实行“一窗受理、一次性审核”，对符合条件的事项当场受理并出具受理凭证，对材料不齐全的当场出具补正通知书，逐项列明需补齐补正的内容和时限，让群众清楚明白、有的放矢。

窗口建立定期回访机制，对高频咨询问题和群众反映集中的告知不清等问题进行汇总分析，及时修订完善告知内容，确保告知信息准确完整、通俗易懂。同时，窗口推行首问负责制，第一个接待的工作人员全程跟踪服务，做到“问必答、答必清、清必行”，有效避免因多头咨询造成的混乱和误解。

下一步，市文旅体局窗口将持续优化“一次性告知”服务方式，不断提升服务精准度和便捷度，让企业群众办事更顺畅、更高效。