市应急局窗口：换位思考解难题 优质服务获满分

八月以来，应急局政务服务窗口始终秉持为民服务宗旨，坚持换位思考、主动作为，用心用情破解群众办事难题，以高效便捷、暖心周到的服务赢得群众一致认可。

本月，窗口高效办理行政审批类业务28项，办结率与群众非常满意率均达 100%，实现服务质量 “双满分”。工作中，工作人员摒弃 “被动受理” 模式，主动站在群众和企业的角度想问题、解难题，面对办事群众的疑问，耐心细致做好政策解读、流程指引，用通俗易懂的语言答疑解惑；针对办事过程中遇到的堵点、难点，主动靠前沟通，简化办事环节、优化办理流程，切实让群众少跑腿、好办事。

从细致讲解到贴心代办，从换位思考到精准服务，应急局窗口以真心换民心，用实干显担当，持续提升政务服务效能，全力打造有温度、高效率的应急服务窗口。