优服务暖民心
市人社局窗口连续五年蝉联“优质服务窗口”

“你们窗口服务真热心、真细心，是为咱老百姓办实事！”近日，市民王侠在市政务服务中心人社综合服务窗口办理业务时，对窗口工作人员的贴心服务连连称赞。近年来，市人社局抓实窗口队伍建设、深耕民生服务一线，人社综合服务窗口连续五年获评政务服务“优质服务窗口”。

市人社综合服务窗口锚定政务服务标准化、规范化、便利化目标，以改革、能力、实干三重赋能，持续推动人社政务服务提质增效。

深耕改革赋能，激活服务新动能。窗口严格落实“跨域通办”“高效办成一件事”等重点改革部署，常态化开展岗位练兵、技能比武、业务实训，以赛促学、以练促干，不断夯实工作人员业务能力，推动各项人社改革举措落地见效。2025年以来，窗口各类改革事项办件量均高于全省地市平均水平，改革落地成效突出。

聚焦能力赋能，锻造过硬先锋队。窗口常态化开展业务精讲、礼仪规范、答疑引导、实操演练等专项培训，全面提升工作人员政策解读、业务经办、群众沟通、应急处置等综合素养，实现业务受理、审核流转、咨询答复、事项办结全链条规范提质，推动整体服务质效和队伍专业能力持续提升。2025年度，共有5名工作人员获评市政务服务中心优秀服务个人。

坚守实干赋能，用心办好民生事。窗口始终坚持以群众需求为导向，持续优化便民服务举措，常态化推行预约办、延时办、周末办服务模式，开通特殊群体绿色通道，积极开展帮办代办、暖心助办、上门服务，精准破解老年人、残疾人等特殊群体办事难题，切实回应群众急难愁盼。2026年上半年，窗口累计办理预约服务182件、延时服务317件、周末服务308件，以暖心、高效、专业的人社服务，持续提升企业和群众办事满意度。