市公积金窗口：抓实首问负责制 窗口服务不推诿

为持续优化政务服务质效，切实提升办事群众获得感，淮北市政务服务中心公积金窗口严格落实首问负责制，坚持“首问必接、首问必答、首问必导”，打通服务群众“第一道关口”。

窗口明确，群众咨询、办理业务接触到的第一位工作人员即为首问责任人。属于公积金业务范围的，当场做好政策解答、业务受理、一次性告知；不属于本窗口职责的，不简单推诿回绝，主动做好解释说明，协助对接相关窗口，做好引导移交，确保群众诉求有人接、有人管。

针对群众咨询的复杂疑难问题，工作人员做好登记跟进，实行闭环处理，避免群众来回跑。

下一步，公积金窗口将持续把首问负责制落到服务细节，以制度规范促服务提升，用心解决企业职工办事急难愁盼，不断擦亮公积金为民服务窗口形象。