市医保局窗口暖心服务获重病群众点赞

一面锦旗，一份认可。近日，市医保服务大厅收到办事群众赠送的“为民解忧、情暖百姓”锦旗，对工作人员李娜、李倩雯在办理重病患者医保业务中展现出的专业素养和暖心服务表示由衷感谢。

7月10日，一名恶性肿瘤退休教师家属来到医保服务大厅，因患者长期治疗产生大量医疗票据，加之对医保报销政策、专项帮扶待遇、经办流程不熟悉，面对厚厚一摞发票和繁杂政策，家属一筹莫展、无从下手。

群众有所呼，医保有所应。面对群众急难愁盼，李娜、李倩雯两位同志始终保持热情耐心的服务态度，逐张核对全部就医票据，逐项梳理可享受的医保待遇，逐条解读政策要点和办理流程，做到“一站式”告知、“一对一”解答，切实把政策讲清楚、把业务办顺畅，让群众少跑腿、好办事。

小窗口连着大民生。市医保服务窗口将以此为激励，持续优化医保服务，以更专业的能力、更暖心的服务、更高效的作风，用心用情办好每一笔医保业务，坚决守护好每一位参保群众的安康底线。