税务局窗口：深学细悟服务指引 温情护航特殊群体

近日，高新区办税大厅组织全体窗口、导税及后台业务骨干开展专题学习，集中研读《安徽省税务系统服务特殊人员工作指引（征求意见稿）》，全面复盘现有适老助残服务短板，细化优化全流程暖心服务举措，切实破解老年人、残疾人办税的“数字鸿沟”等难题。

目前，大厅工作人员已对照省局指引标准，结合实际需求逐步落实适老化便民服务举措，如大厅设置爱心等候专区，配备基础老花镜、放大镜、晴雨伞与便民药箱，开辟绿色通道优先接待老年、残障纳税人缴费人，畅通现金缴费渠道，安排导税人员提供基础陪办咨询等。

下一步办税大厅将进一步完善硬件设施、细化服务流程、规范应急处置，继续做优无障碍环境、方言服务、容缺受理、远程辅导等工作：一是升级适老无障碍硬件，配齐多度数老花镜、应急物资，规范无障碍坡道，印制大字版办事指南，运用自助终端敬老界面辅导办税；二是细化专属服务功能，利用绿色通道、现金收付专窗，开展“陪伴式” 全程帮办，推行方言引导、容缺受理、延时服务，做到多搀扶、细解释、慢沟通；三是拓宽多元服务渠道，为高龄重病、残障群众提供上门服务，畅通家人代办；四是开展适老化沟通、应急救护学习。把敬老助残服务融入办税各环节，用精细化、人性化举措持续提升老年、残障纳税人缴费人获得感与满意度。