市人社局窗口连续四年获评 市级“优质服务窗口”

近日，市数据资源局印发2025年度政务服务表彰通报，市人社局窗口再次获评“优质服务窗口”荣誉称号，实现该项荣誉四年蝉联。此前，窗口已成功获评全市“工人先锋号”，过硬的经办质效、优良的服务作风，持续获得行业主管部门和广大办事群众的高度认可。

荣誉催人奋进，实干方能致远行。2026年以来，市人社综合服务窗口始终保持“归零心态”，坚持守正创新、提质增效，政务服务各项工作稳步推进、亮点凸显。上半年累计办结各类人社业务74291件，收获群众锦旗3面、表扬信65封，群众获得感、满意度持续高位稳定。窗口常态化推行预约办、延时办、周末办便民服务举措，畅通特殊群体绿色通道，常态化开展帮办代办、暖心助办、上门服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事难题，精准回应群众急难愁盼。

立足改革赋能、能力赋能，窗口深入落实“跨域通办”、“高效办成一件事”政务服务改革部署，健全常态化岗位练兵、常态化教育培训机制，持续夯实队伍履职能力。通过常态化开展业务精讲、礼仪规范、引导答疑、实操实训等专项培训，严格落实效能建设六项制度，不断提升窗口人员政策理解力、业务经办力、群众沟通力、问题处置力，推动服务受理、审核流转、咨询答复、事项办结全链条标准化、规范化、精细化。以学促干、以练提能、以严提质，窗口整体服务质效和队伍素养持续跃升，5名工作人员获评2025年度市政务服务中心优秀服务个人。

为进一步破除思维定式、补齐服务短板、破解经办堵点，近期我局专门组织人员赴徐州、六安、合肥三地开展对标考察学习，全方位借鉴先进地区人社窗口建设、分级经办、智慧服务、高效联动的成熟经验，精准查找差距、靶向谋划提升。

下一步，人社窗口将持续巩固创优成果、擦亮服务品牌，坚持问题导向、目标导向、结果导向，持续优化经办流程、细化服务举措、健全服务体系，全力推动人社政务服务更高效、更便捷、更暖心、更规范，持续打造全市政务服务优质窗口。