市医保局窗口为老人晚年健康撑起“保护伞”

“医保退休”是参保人员从在职缴费过渡到享受退休医保待遇的关键环节，直接关系到每一位退休人员的切身利益。市医保局窗口始终贯彻以人民为中心工作理念，聚焦群众所需所盼，全力保障退休人员医保待遇精准落实到位。今年以来，已累计办结医保退休业务2991人。

政策宣传全覆盖，办事指引更明晰。为帮助在职参保人员全面了解医保退休政策，淮北市医保局着力构建线上线下融合宣传服务网络。通过政务网站、微信公众号等平台常态化发布政策解读，依托社区宣传栏、企业QQ群等渠道，推动政策信息直达基层企业单位、直通参保人员。同时，主动向办理退休手续人员提供医保退休办理温馨提示单，清晰告知所需材料、操作流程等内容，让参保人员心中有数，明明白白办退休。

窗口集成一窗办，群众办事更快捷。深入推进医保退休经办服务模式创新，将医保关系转移、信息变更、退休审核等关联业务合为“一件事”办理，实行“一窗通办、集成服务”避免群众多窗口跑腿。在政务服务中心为办事群众提供从取号、咨询到材料预审等全流程协办，让窗口服务更有温度。安徽政务服务网，安徽税务社保缴费小程序等平台，实现部分业务“指尖办”。截至目前，线上平台办结职工医保退休业务1489人次。

服务保障人性化，退休办理更舒心。聚焦参保人员办理医保退休的急难愁盼，推出一系列人性化服务举措。针对医保缴费年限不足的参保人员，根据年龄、健康状况、经济能力，详细测算补缴费用，分析一次性补缴和按月缴费的利弊，提供建议供其参考，明确办理路径，把群众的事当成自己的事来办。确保待遇无缝衔接。同时，畅通线上线下咨询渠道，回应群众疑问、解决办理难题，截至目前，线下累计开展医保退休定向讲解1200余人次，办理退休一次性补缴手续808人次，让每一位参保人员都能安心、放心地完成医保退休办理，切实享受终身医保待遇。