市交通局窗口锚定标准提质效 规范服务树形象

为落实交通运输政务服务标准化、规范化建设相关要求，淮北市交通窗口以“统一标准、规范流程、提升素养”为核心，全面推进服务体系升级，推动各项业务办理依规运行、提质增效。

窗口对照省级行业标准，统一全市交通政务服务事项清单、办事指南、材料规范、服务用语四大内容，对所有对外办理业务重新梳理公示，做到同一事项全市范围内受理标准、审核尺度、办理时限完全一致，杜绝差异化办理现象。完善内部管理制度，细化岗位职责、业务流程、监督细则，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等基础制度，让每一项业务都有章可循。

强化队伍专业能力建设，制定常态化培训计划，围绕最新行业政策、业务实操、礼仪规范、应急处置等内容开展集中学习与实操演练，打造全能型窗口服务队伍。同时，主动公开办事流程、收费标准、监督方式，自觉接受企业群众监督，以公开促规范、以规范提效能。

下一步，窗口将持续巩固标准化建设成果，动态优化办事标准与服务流程，以标准化引领服务品质全面提升，树立交通政务服务良好形象。