市交通局窗口延时服务解民忧获群众点赞

5月25日早晨，市交通运输局行政审批服务窗口的两位同志收到了一份特别的“礼物”——一面写有“为民解忧办实事 热情服务暖人心”的锦旗。送来锦旗的苏先生和李女士，以此表达对窗口工作人员利用下班时间，耐心细致为其解决急难问题的诚挚谢意。

据了解，事发当日已近下班时间，苏先生和李女士匆匆赶到交通服务窗口，急需办理一项紧要业务。若按常规流程，他们的申请已无法在当日受理。正当他们焦急无奈之际，本已准备下班的单玉柱和张浩同志了解情况后，主动停下了离开的脚步。“群众的事，能今天办完就不让群众多跑一趟。”他们当即决定启动“延时服务”，重新打开系统，耐心细致地审核材料、指导填写、录入信息，全程态度热情、业务娴熟，直至业务办理完毕，解决了办事群众的燃眉之急。两位工作人员用实际的“多留一会儿”，换来了群众的“少跑一趟”，用主动的“额外付出”，赢得了群众发自内心的“十分满意”。

这面红彤彤的锦旗，不仅是群众对两位同志个人的认可，更是对市交通运输局窗口单位始终坚持“以人民为中心”服务理念、不断优化政务服务效能的生动褒奖。锦旗上“为民解忧办实事 热情服务暖人心”两行金灿灿的大字，正是对交通窗口服务工作的精准概括和最高赞誉。

近年来，市交通运输局持续深化“放管服”改革，着力打造“暖心交运”服务品牌。窗口单位积极推行“延时服务”“预约服务”“绿色通道”等一系列便民利企举措，要求工作人员在面对群众需求时，始终做到“有呼必应、有难必帮”，坚决不让服务打烊在群众的需求之前。单玉柱和张浩同志的举动，正是这一服务理念在日常工作中的自然体现和常态化实践。他们用热情与专业诠释了责任担当，用行动证明了政务服务“最后一公里”的畅通与温暖。

一面锦旗，一份责任，一种鞭策。它承载着群众的感激，更寄托着群众的期待。市交通运输局将以此次群众点赞为动力，继续聚焦企业和群众办事的难点、堵点，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务效能，让“为民解忧、热情服务”成为每一个交通政务窗口的鲜明标签，用更多有温度、有速度、有力度的实际行动，换取人民群众更高的满意度与幸福感。