市交通局窗口积极响应“无照片”服务改革 助推政务服务提质增效

为持续优化营商环境，破解群众办事“重复拍照、多次提交”的痛点，市交通窗口积极响应全省政务服务数字化改革号召，聚焦高频事项，以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，近期在交通政务服务窗口全面推行“无照片”服务新模式，通过调用“统一照片库”、提供现场拍摄等举措，切实提升企业和群众的办事便利度与获得感。

一、政策背景：从“一照通用”到“免照即办”，省级改革引领服务升级

近年来，安徽省大力推进政务服务“一网通办”和数据共享应用。2026年3月，滁州市在全省率先建成“一照通用”平台，实现“一次拍摄、全域通用”，其经验获得广泛关注。黄山市等地交通运输窗口也通过采购专业设备，为办事群众提供现场免费拍摄打印服务，有效解决了“忘带照片”的烦恼。这些实践为我市交通窗口服务改革提供了宝贵经验和明确方向。

二、核心举措：线上线下双轨并行，打造便捷办事体验

交通窗口紧密结合工作实际，推出以下具体服务措施：

1. 线上授权，调用“统一照片库”。对于道路运输从业资格证换发、货运车辆年审等需提交个人或车辆照片的线上、线下业务，引导办事群众通过“皖事通”APP进行人脸识别授权。系统可自动调用其身份证照或已有电子证照照片，无需群众另行准备或上传。此举彻底

改变了以往“办一个证、拍一次照”的繁琐流程。

2. 线下兜底，提供“免费即拍”服务。在政务服务中心交通窗口，配备了照片打印设备。若群众未携带照片或对调用照片不满意，窗口工作人员可提供现场免费拍摄、即时打印服务，确保业务“一次办成”，避免群众因照片问题往返奔波。

3. 主动提醒，优化“全流程”引导。在继续做好业务到期短信提醒的基础上，在提醒内容中明确告知“无照片”办理新途径，并加强窗口人员政策解读与操作指导能力培训，确保群众知晓政策、会用善用。

三、实践成效：小切口推动大改变，群众满意度显著提升

自“无照片”服务推行以来，已惠及大量办事群众。以道路运输从业资格证换发这一高频事项为例，改革前，群众常因照片规格不符、忘带照片而多跑腿、多花钱。改革后，群众可通过授权调用或现场拍摄的方式，轻松解决照片问题，办理时间平均缩短10分钟以上，实现了“立等可取”。许多群众反映：“没想到现在这么方便，省时省力又省钱，政府的服务越来越贴心了！”

四、未来展望：深化数据共享，拓展“免证办”场景

“无照片”服务是交通运输领域深化“放管服”改革、推进“互联网+政务服务”的一个缩影。下一步，市交通运输局将以此为契机，在以下方面持续发力：

1. 扩大共享范围。积极对接省级“统一照片库”和电子证照库，推动更多交通政务服务事项实现“免照办”、“免证办”。

2. 拓展应用场景。探索将“无照片”服务延伸至网约车驾驶员证申办、巡游出租车服务资格认证等更多业务领域。

3. 强化跨部门协同。借鉴滁州等地经验，加强与公安、人社等部门的数据共享与业务协同，打破信息壁垒，让群众享受更广泛的“一照通用”便利。

4. 提升智慧服务。优化线上办事流程，完善智能引导，让数据赋能政务服务，打造更加智能化、人性化的交通政务服务体系。

市交通窗口将继续坚持以人民为中心的发展思想，从群众办事的“小切口”入手，推动服务理念、制度、作风的深层次变革，以更实的举措、更优的服务，为我市打造一流营商环境、推动高质量发展贡献交通力量。