税务局窗口聚焦“三服务” 深入开展“我为群众解难题”行动
自“我为群众解难题”行动开展以来,税务局窗口坚持问题导向、需求导向,靠前发力、精准施策,通过“靠前服务、联动服务、集成服务”三项举措,切实为群众办实事、解难题。
靠前服务,破解个税申报棘手事。个税汇算清缴是当前涉及广大群众利益的热点事项,约占前台办理事项的65%。针对专项附加扣除信息校验异常等突出问题,办税服务厅建立“资料核实—信息比对—更正采集—汇算申报”闭环流程,通过“人机结合”,逐笔核对填报信息,精准修正错误。同步推行前置辅导与专岗专办,针对资料缺失、多笔贷款等特殊情况,主动协调银行佐证信息,确保申报顺畅,目前已办结此类问题事项200余笔。
联动服务,化解社保补缴争议事。开设社保费业务办理专窗,承担全市60%以上社保业务,全面办理全市退休人员社保补缴、对公办证等事项,一季度办理业务5000余笔。针对历史遗留、企业破产等因素导致的社保费补缴争议,联合人社、医保部门和税务驻点驿站,建立高效办成一件事联合机制,受理补缴争议13起,为146人补缴社保费322万元。
集成服务,疏解实地办税堵心事。开设不动产专窗,承接全市70%不动产涉税业务,推行“一次取号、一套材料、一窗办结”,一季度受理业务3000余笔。综合服务区设置绿色通道、现金窗口,推行延时、错峰、午间不打烊、节假日不间断服务,为外来务工人员、老年人办理现金业务100余笔。导税区实行“简事快办”,高频、简单事项3分钟即来即办,办理时长压缩40%。
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