税务局窗口聚焦“三服务” 深入开展“我为群众解难题”行动

自“我为群众解难题”行动开展以来，税务局窗口坚持问题导向、需求导向，靠前发力、精准施策，通过“靠前服务、联动服务、集成服务”三项举措，切实为群众办实事、解难题。

靠前服务，破解个税申报棘手事。个税汇算清缴是当前涉及广大群众利益的热点事项，约占前台办理事项的65%。针对专项附加扣除信息校验异常等突出问题，办税服务厅建立“资料核实—信息比对—更正采集—汇算申报”闭环流程，通过“人机结合”，逐笔核对填报信息，精准修正错误。同步推行前置辅导与专岗专办，针对资料缺失、多笔贷款等特殊情况，主动协调银行佐证信息，确保申报顺畅，目前已办结此类问题事项200余笔。

联动服务，化解社保补缴争议事。开设社保费业务办理专窗，承担全市60%以上社保业务，全面办理全市退休人员社保补缴、对公办证等事项，一季度办理业务5000余笔。针对历史遗留、企业破产等因素导致的社保费补缴争议，联合人社、医保部门和税务驻点驿站，建立高效办成一件事联合机制，受理补缴争议13起，为146人补缴社保费322万元。

集成服务，疏解实地办税堵心事。开设不动产专窗，承接全市70%不动产涉税业务，推行“一次取号、一套材料、一窗办结”，一季度受理业务3000余笔。综合服务区设置绿色通道、现金窗口，推行延时、错峰、午间不打烊、节假日不间断服务，为外来务工人员、老年人办理现金业务100余笔。导税区实行“简事快办”，高频、简单事项3分钟即来即办，办理时长压缩40%。