市消防窗口用心服务办事群众

消防窗口是连接消防救援机构与群众的前沿阵地，是展现政务服务效能、传递法治温度的重要载体。日常工作中，窗口始终以群众需求为导向、以群众满意为标准，把规范、高效、暖心、便民贯穿办事全过程，用心解决群众急难愁盼，切实让办事群众感受到便利与安心。

一、规范服务守底线，让群众办事“明明白白”

严格落实消防政务服务事项清单管理制度，对开业前消防安全检查咨询答疑等事项，一次性清晰告知群众所需材料、办理环节、法律依据和注意事项，坚决杜绝模糊表述、反复跑腿。坚持依法依规、公平公正，对材料齐全、符合法定要求的事项及时受理、按期办结；对材料不全或不符合要求的，耐心细致做好解释说明，出具一次性告知清单，不推诿、不拖延、不刁难，用规范流程筑牢服务根基，让群众办事有预期、有底气。

二、高效服务提效能，让群众办事“轻轻松松”

聚焦群众“少跑路、快办事”的需求，不断优化压缩办理时限。对到现场办事的群众主动引导、优先办理，减少等候时间，提升办理效率。面对企业复工、项目建设、民生场所开业等紧急需求，主动靠前服务，提供预约办理、延时服务、绿色通道，急事急办、特事特办，用高效审批为群众节省时间成本，切实减轻办事负担，让群众感受到消防服务的速度与力度。

三、暖心服务优态度，让群众办事“舒舒心心”

窗口工作人员始终保持良好精神风貌，文明用语、微笑服务、耐心倾听，对群众的疑问细致解答，对群众的困难主动帮扶。无论是企业负责人、项目经办人，还是普通市民、老年群众，都一视同仁、热情相待。手把手指导填写表格、上传材料；对情绪焦急、不理解政策的群众，耐心疏导、细致宣讲，用温和态度化解误解，用真诚服务拉近与群众的距离，让冰冷的审批事项充满温度。

四、专业服务强能力，让群众办事“放放心心”

立足消防工作专业性强、标准严格的特点，持续加强业务学习，熟练掌握消防法律法规、技术规范和办事流程，不断提升专业素养和答疑能力。面对群众关于消防技术、安全管理、隐患整改等专业问题，做到答得准、讲得清、说得透。在办理业务的同时，主动向群众普及消防安全常识，提醒日常防火注意事项，既当好“办事服务员”，也做好“安全宣传员”，让群众在办好业务的同时提升消防安全意识，实现办事与宣教同步推进。

消防服务窗口虽小，却连着民心、关乎形象。今后将继续坚守岗位、恪尽职守，以更实的作风、更优的服务、更高的效率服务每一位办事群众，努力打造规范、便民、高效、廉洁的消防政务服务窗口，不断提升群众获得感、满意度与安全感。